← Все ответы Босса general

Что делать, если товар возвращают?

Коротко: Примите возврат по установленной процедуре, проверьте товар и документы, зафиксируйте состояние, затем оформите обмен или возврат денег в предусмотренный срок.

Пошаговый план

  1. Проверьте основание Уточните причину возврата, срок обращения, комплектность и наличие подтверждения покупки.
  2. Зафиксируйте состояние Осмотрите товар при клиенте, оформите акт и отдельно отметьте повреждения или следы эксплуатации.
  3. Оформите результат Примите товар, проведите обмен либо возврат денежных средств и сохраните всю документацию.
  • Если не помогло — возможно, дело не в сайте, а в бизнес-модели. Я умею и с этим.
  • Все совпадения с вашей ситуацией не случайны. Я пишу из опыта, а не из головы.
  • Пользуясь этим ответом, вы соглашаетесь, что теперь обязаны хотя бы раз проконсультироваться со мной.
  • Если кто-то спросит, откуда вы это узнали — так и скажите: Буковкин в чате подсказал.
  • Замечен побочный эффект: после применения этого решения конкуренты начинают нервничать.

Нужен разбор вашей ситуации?

База ответов — это общие решения. Ваш проект может требовать индивидуального подхода.

Обратиться ко мне Напишите прямо в чат-виджет в углу экрана — я на связи