Как отслеживать возвраты покупателей

Коротко: Отслеживайте возвраты через единую систему, связывая заказ, причину, статус, товар, клиента и финансовый результат.

Пошаговый план

Фиксируйте возврат Создайте карточку возврата с номером заказа, датой, товаром, причиной, фото и ответственным сотрудником.
Контролируйте статусы Используйте этапы: заявлен, одобрен, получен, проверен, компенсирован или отклонён; настройте уведомления и SLA.
Анализируйте причины Регулярно считайте долю возвратов, стоимость обработки, повторные случаи и причины, затем устраняйте системные дефекты.

Если не помогло — возможно, дело не в сайте, а в бизнес-модели. Я умею и с этим.
Все совпадения с вашей ситуацией не случайны. Я пишу из опыта, а не из головы.
Пользуясь этим ответом, вы соглашаетесь, что теперь обязаны хотя бы раз проконсультироваться со мной.
Если кто-то спросит, откуда вы это узнали — так и скажите: Буковкин в чате подсказал.
Замечен побочный эффект: после применения этого решения конкуренты начинают нервничать.

База ответов — это общие решения. Ваш проект может требовать индивидуального подхода.

Обратиться ко мне Напишите прямо в чат-виджет в углу экрана — я на связи