Как отвечать на плохие отзывы?

Коротко: Отвечайте спокойно, быстро и по существу: признайте проблему, предложите решение и не превращайте публичный диалог в спор.

Пошаговый план

Признайте ситуацию Поблагодарите за обратную связь и подтвердите, что поняли суть претензии.
Предложите решение Объясните конкретные действия, сроки исправления и способ продолжить общение лично.
Сделайте выводы Проверьте факты, устраните причину отзыва и не удаляйте критику без веских оснований.

Если не помогло — возможно, дело не в сайте, а в бизнес-модели. Я умею и с этим.
Все совпадения с вашей ситуацией не случайны. Я пишу из опыта, а не из головы.
Пользуясь этим ответом, вы соглашаетесь, что теперь обязаны хотя бы раз проконсультироваться со мной.
Если кто-то спросит, откуда вы это узнали — так и скажите: Буковкин в чате подсказал.
Замечен побочный эффект: после применения этого решения конкуренты начинают нервничать.

База ответов — это общие решения. Ваш проект может требовать индивидуального подхода.

Обратиться ко мне Напишите прямо в чат-виджет в углу экрана — я на связи